人民网：建议企业设立首席公共政策官

从传统IT企业联想集团5G投票风波，到移动互联网企业滴滴顺风车恶性事件，在政府加大监管力度和舆论监督压力日增的情况下，互联网企业应如何适应政策舆论环境，寻求可持续健康发展？

9月9日，新成立的“人民网舆论与公共政策研究中心”在2018中国新产业峰会上，发布了第一份《互联网企业政策舆论环境适应力研究报告》（以下简称“《研究报告》”）。

人民网舆论与公共政策研究中心主任祝华新分析认为，近年来，新业态发展如火如荼，一大批优秀互联网企业快速成长。与此同时，不容回避的是，部分互联网企业的野蛮生长也带来一系列社会问题，触发监管底线，引发舆论质疑。

祝新华称，《研究报告》通过大数据立体地展示了互联网企业面临的政策和舆论环境，深入分析互联网企业政策舆论危机背后的内在逻辑，把脉新业态政策舆论适应力，助力企业贯彻政策导向，规避舆论敏感问题，实现平稳健康发展。

《研究报告》将互联网企业分为内容资讯类与生活服务类，并建立企业政策舆论适应力指标体系，在监管适应性、舆论友好度、危机管控力、舆论友好度、企业价值观等方面给部分互联网企业品牌及具体案例进行评分。

案例评分显示：567家网站公布“举报受理”方式话题、支付宝蚂蚁森林话题、美团回应外卖小哥被围殴事件、微公益平台累计超660万网友参与捐款话题分列监管适应性、舆论友好度、危机管控力、企业价值观指标得分第一名。

而内涵段子被关停事件、视频网站儿童邪典片事件、李文星通过BOSS直聘应聘遇害事件、二更食堂侮辱遇害空姐事件则作为互联网企业政策舆论适应力反面案例，评分相对偏低。

此外，针对互联网企业应如何提高政策舆论环境适应力，《研究报告》提出多项建议：反思和端正企业价值观，坚守底线；克服CEO一言堂，建立政策解读舆情应对规范流程；进行产品和服务安全性和商业伦理前置评估，防患未然；建议公共关系部门再定位，作用于核心决策。

《研究报告》认为，目前公共关系部门整体定位较低，其主要职能被理解为对外发稿以及应对负面舆情，无法参与企业核心决策，无法影响业务模式和产品模型，却常常需要在危机爆发后扮演“背锅侠”角色，而设立企业首席公共政策官CPO（Chief Public Policy Officer）则可以从更高站位把握企业公共政策环境。

《研究报告》指出，互联网企业克服程序员思维、技术至上逻辑，不能热衷工具理性而忽视价值判断，渴望市场无限扩张，但不考虑现实的产业环境、政策环境和舆论环境。必要时，互联网企业需引入公共政策咨询外脑，需要懂政府、懂政策、懂互联网、懂媒体、懂舆论，精准把握政策和舆论走向，为互联网企业的健康有序发展趋利避害。